销售天才训练营
在你穿上蓝衬衣，走上冠之“销售天才”头衔的工作岗位上之前，你必须完成严格组织安排的培训课程。
这个销售天才训练营的关键就是给你灌输天才行动和特性，在手册的第7页上简单地用“what”和"How"来表示。“优雅地说”what does a Genius do ?Eduction. How ?他还可以“同情地”“取得所有权”，“有说服力地”“建议”，继而“尊敬地”“同意”。尽管使用了这些字眼，基本的意思却很简单：表示同情时要显得很强势；说服人时要表现的好像很被动，然后强调你的销售方式。
没有必要委婉用词：这是心理的培训。与其他商家的那种昂贵的零售比较，可以肯定苹果的商店是别开生面的。苹果的雇员是最乐意帮助而且学识面广，在大型零售运营中是无人可以比拟的。工作的基本部分------无任何形式的销售配额------很简单就是要你感到快乐。然而你工作的店并不是疗养的地方。这是买卖东西的商店，你的幸福也就意味着收进有多少票子，况且手册提醒受培训的人员：“苹果商店的每个人都是从事销售工作。”就是这个样子。
良好的作战状态
虽然教化通常是肤浅的，苹果为这些新雇员列出了一个很大新库尔急救法。销售是一门科学，可以用五个可爱的的字母来概括：A(pproach )接近， P（robe）思考， L（isten ）倾听， E（nd）目标。换言之：接近某个人，使他们向你敞开心怀，告诉你他们的愿望，不安和需求；给他们选择（要买的东西），听听他们的想法；买卖成功时让顾客感觉到是他们自己做出的选择。每个苹果的顾客都应该感受到有自我主张的权利，实际上还是这些销售天才们在操纵指挥。
在苹果公司，常常会听到这样一系列的格言：“我们引导每一个消费，”“我们努力去鼓舞士气，”“我们要丰富顾客的生活，”“我们要用人的主观能动性使其完美，”。 这样的口号使得任何参加工作的新手都会感到他们好像注册参加了北约的维和部队，而不是在购物中心的商店里。
与顾客产生共鸣
这是销售人员在苹果商店里工作的必要条件，鼓励销售天才们“站在别人的角度考虑问题，”设定的这个情况要在信用卡刷卡机旁结束。此书强调要大胆，而不是“为别人感到惋惜和同情，”销售天才们被直截了当的教导不可以向人直接道歉。有选择性的承认像苹果的电视无图像啦，电话不工作了此类简单的事情，销售天才们被告知恪守3F工作：“（feel）感觉，(felt )感受和 (found )发现。在顾客们出错或者返回错误信息时它们特别的管用。”
例如：顾客： 这款苹果机太贵了。销售天才：我明白你这种感觉。我感受到这个价位略微有点高，但是我发现它的的内置软件和功能真是物有所值。
策略不错。销售天才们已经和顾客调换了位置。他换位于她，而她换位于他，也许，那个笔记本一点也不贵。他至少发现这个笔记本不是那么贵。每个受培训的雇员和合作伙伴使用3F提供了20个角色转换的场景。
