“如果不对旅行社的人才序列进行大的提升和换血，旅行社转型升级的道路就会非常艰难。” 上海春秋国际旅行社(集团)有限公司总经理肖潜辉说。

两年前，在他的提议下，上海春秋率先在行业内推出“培训生”制度，将招聘的对象锁定在刚出校门的高校毕业生。这项被称为“白纸招聘”的举措关注大学生的可塑性以及个人的实际能力，打破了旅行社行业由来已久的招聘“熟练工”的惯例。

在水平分工体系的影响下，多数旅行习惯聘有经验的员工，一个人承担组团、接待、结算等多项任务，降低了企业用人成本的同时，也容易使旅行社陷入“人在业务在，人走业务走”的被动局面。

在春秋看来，“白纸”有着特殊的优势。他们进入春秋之后，可以从零开始接受系统的专业培训。“经验是可以积累的，素质高、能力强、心态好，才是选择员工首先要考虑的。”上海春秋集团人力资源部总经理孙文霞说，“春秋内部有着完善的垂直分工体系，完全可以按照自己的要求培养所需要的人才。”

据肖潜辉介绍，以前，大学生是“招不进来，留不下来”，自从2010年春秋实行“培训”制度以来，现在，春秋旅游的招聘对象主要是专科以上的大学生，学历不设上限，不限制专业，除了旅游管理、酒店管理等相关专业外，哲学、外语、计算机等专业的学生都可以进入春秋，这样的“不拘一格”吸引了很多优秀人才。

作为上海春秋人力资源的战略性措施，培训生制度有着严格的体系框架。在经历了校园招聘、集中培训、基层实习、部门轮岗、集中考核、双向选择、定岗培养等“打磨”流程之后，这些“白纸”上往往已能绘就美好的职业蓝图。“我们希望培训生在2—3年的时间内成为副主管，3—5年达到部门管理者级别，5—8年就能成为公司中层管理者。”。据了解，目前，很多“培训生”已经走上了基层管理岗位，月平均收入可以达到5000元—6000元，高于行业平均水平。

只有当好‘伯乐’，重视企业新生力量的招徕和培养，才能提升员工忠诚度，保障春秋的发展基业长青。”肖潜辉指出，“培训生制度，能够使新进员工认同春秋的企业文化，同时春秋也能给予他们成长的空间。”

时时培训 事事培训

提起春秋国旅的培训，每一名春秋员工都不陌生。企业培训立足集团的新雇员培训、企业文化培训、通用管理培训、道德规范、政策制度、员工晋升培训等专题培训。

在这里，春秋斥资开发了网上学习系统，培训学校还将面授课程制成课件，并通过系统实施在线考核，同时，春秋国旅还跳出公司内部眼界，聘请外部培训讲师，一些著名人力资源、企业管理讲师都曾被请进上海春秋培训课堂。”

如今，“时时培训、事事培训”的观念已深入到每位员工的内心。在销售管理部，笔者翻阅过该部门的员工培训管理条例，里面就培训目的、培训计划、培训实施、培训考核、教员评分等都做出详细规定。“部门有专人负责业务培训，包括日常业务培训、淡季业务培训、基本技能培训等;同时，部门业务培训全过程接受培训学校的监督检查。” 上海春秋销售管理部总经理刘九阳说，“为了保证培训效果，我们规定培训不能无故缺席，因公需请假，培训结束后还要通过考试、电话提问等进行考核，考核优秀有奖励。”

春秋的日本航线已经开通一年多，泰国航班也于今年8月10日开通，春秋“航空+旅游”的特色愈发显著。因此，在人才梯队建设上，春秋正在酝酿新一轮的“走出去”，加大国际间人才流动频率。